Relații cu clienții

Deși suntem mândri de toate produsele noastre Guess? , Inc., dacă nu sunteți mulțumit de achiziția online, vă vom ajuta cu plăcere cu un retur. Acceptăm cu plăcere returnarea sau schimbul de produse Guess, Marciano Guess kids și Guess Factory nepurtate, nespălate sau defecte, până la 30 de zile de la expediere. Rambursările pentru produsele returnate în perioada de timp eligibilă vor fi creditate în aceeași formă ca metoda de plată inițială, cu excepția achizițiilor efectuate cu un card cadou Guess . Achizițiile cu carduri cadou Guess vor fi creditate pe un card electronic de returnare a produselor. Produsele trebuie returnate cu toate materialele de ambalare interne originale, cutiile și recipientele cu etichetele atașate, cu căptușelile igienice intacte și însoțite de bonul de livrare sau de factură. Din păcate, articolele marcate „vânzare finală” pe site, etichetă sau factură nu sunt rambursabile. Costumele de baie achiziționate online și cu căptușeala încă atașată sunt acceptabile pentru returnare. Cardurile cadou sunt o vânzare finală și nu pot fi returnate sau schimbate în numerar, cu excepția cazurilor în care acest lucru este impus de lege. Taxele de livrare inițiale nu sunt rambursabile.

Produsele Guess achiziționate de la alți comercianți cu amănuntul, inclusiv de la magazine universale, trebuie returnate la magazinul de la care au fost achiziționate inițial și sunt supuse politicii de returnare a comerciantului inițial.

Retururile sunt acum mai ușoare ca niciodată! Pur și simplu alegeți una dintre următoarele opțiuni convenabile pentru a face un retur sau un schimb: Produsele Guess Kids TREBUIE returnate doar prin poștă.

Politica de returnare și schimb online de mai sus se aplică tuturor retururilor efectuate prin curier. Vă rugăm să rețineți că această opțiune este disponibilă numai pentru articolele comandate de la Guess Online. Dacă articolul dvs. provine dintr-un magazin de vânzare cu amănuntul, acesta trebuie returnat la un magazin.

PASUL 1: Vizitați centrele noastre de returnare online:

Guess.com

GUESSFactory.com/Returnări

Dacă aveți deja un cont la noi, pur și simplu conectați-vă și selectați opțiunea RETURNARE din istoricul comenzilor. Dacă returnați un cadou sau nu aveți un cont, puteți localiza comanda cu numărul comenzii. Urmați instrucțiunile pentru a începe procesul de returnare.

PASUL 2: Alegeți codul QR, utilizați eticheta noastră UPS sau utilizați propriul curier.

Guess Ecommerce Returns

10610 Freeport Dr.

Ușa de doc 8

Louisville, KY 40258

Vă sugerăm insistent să asigurați coletul dacă utilizați o metodă de livrare alternativă, deoarece Guess?, Inc. nu este responsabilă pentru retururile pe care nu le primim.

Dacă comanda dvs. a ajuns în mai multe colete și doriți să returnați mai multe articole, este posibil să primiți mai multe etichete de livrare și formulare de autorizare a returului. Taxa de livrare a returului pentru fiecare etichetă de livrare (6,95 USD) utilizată va fi dedusă din rambursarea dvs. Vă sugerăm să consolidați returul folosind doar una dintre etichetele de livrare și să includeți orice formulare de autorizare a returului tipărite în colet.

Pentru rezidenții din Puerto Rico, această funcție nu este disponibilă în prezent. Pentru a returna comanda, vă rugăm să expediați coletul prin intermediul curierului ales și să includeți o copie a facturii în colet.

Costurile de livrare pentru retururi sunt responsabilitatea clientului; nu acceptăm livrări COD. Nu putem accepta retururi personale. Nu suntem responsabili pentru articolele pierdute în poștă. Returul și rambursarea dvs. vor fi procesate în termen de 5-8 zile lucrătoare de la primirea articolelor de către noi. Rambursările se acordă pentru prețul total al articolului afișat pe avizul de ambalare/factura originală și toate taxele aplicabile, excluzând taxele de livrare și reducerile suplimentare. Se aplică unele excepții. Vă rugăm să acordați 3-5 zile lucrătoare pentru ca creditul să apară pe extrasul de cont.

PASUL 1: Stabiliți dacă marfa pe care doriți să o returnați este eligibilă pentru un retur în magazin, consultând Politica de returnare și schimb de mai sus.

PASUL 2: Găsiți cel mai apropiat magazin. Se pot aplica anumite restricții.

PASUL 3: Aduceți marfa eligibilă împreună cu avizul de expediere sau factura originală, un act de identitate cu fotografie și cardul de credit utilizat la plasarea comenzii (dacă este cazul).

PASUL 4: Adu marfa eligibilă împreună cu codul QR din e-mailul de confirmare a expedierii comenzii pentru o returnare fără probleme în magazin. Arată codul QR unui angajat din magazin pentru scanare și procesare; nu este nevoie de bon de expediere sau factură originală.

Retururile sunt supuse politicii de returnare GUESS; consultați mai sus politica de returnare și instrucțiunile despre cum să faceți un retur. Dacă magazinul emite o rambursare, vom actualiza plățile în consecință. Puteți verifica oricând starea plăților și a rambursărilor aici sau în aplicația Klarna .

https://www.klarna.com/us/customer-service/what-happens-if-i-return-my-purchase/