Les Retours

Les retours ou échanges d'articles achetés dans un magasin GUESS reprendront dès la réouverture de nos magasins. La date devrait être déterminée par la réglementation gouvernementale. Les articles achetés en ligne peuvent toujours être retournés en utilisant notre centre de retour en ligne. Veuillez noter que les délais de traitement des retours peuvent être retardés en raison de restrictions gouvernementales. Nous vous remercions de votre patience.

Politique de retour et d'échange

Bien que nous soyons fiers de tous nos produits GUESS ?, Inc., si vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne, nous sommes heureux de vous aider à le retourner. Nous acceptons volontiers le retour ou l'échange de produits GUESS, Marciano GUESS kids, GUESS Factory et GBG non portés, non lavés ou défectueux jusqu'à 30 jours après l'expédition. Les remboursements pour les marchandises retournées dans le délai imparti seront crédités sous la même forme que le mode de paiement original, sauf pour les achats effectués avec une carte cadeau GUESS. Les achats effectués avec une carte cadeau GUESS seront crédités sur une carte électronique de retour de marchandise. Les marchandises doivent être retournées avec tous les matériaux d'emballage interne d'origine, les boîtes et les conteneurs avec les étiquettes attachées, les doublures sanitaires intactes et accompagnées du bon de livraison ou de la facture. Malheureusement, les bijoux percés, les sous-vêtements, la lingerie, les maillots de bain, les parfums, les lotions et les articles portant la mention "vente finale" sur le site web, l'étiquette ou la facture ne sont pas remboursables. Les cartes-cadeaux constituent une vente finale et ne peuvent être ni retournées ni échangées contre des espèces, sauf si la loi l'exige. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les marchandises GUESS achetées auprès d'autres détaillants, y compris les grands magasins, doivent être retournées au magasin où elles ont été achetées à l'origine et sont soumises à la politique de retour du détaillant d'origine.

Instructions de retour et d'échange

Les retours sont maintenant plus faciles que jamais ! Il suffit de choisir l'une des options pratiques suivantes pour effectuer un retour ou un échange : les maillots de bain et les produits GUESS Kids DOIVENT être retournés par la poste uniquement.

Retour par courrier

La politique de retour et d'échange en ligne ci-dessus s'applique à tous les retours effectués par courrier. Veuillez noter que cette option n'est disponible que pour les articles commandés sur GUESS Online. Si votre article provient d'un magasin de détail, il doit être retourné à un magasin.


ÉTAPE 1 : Visitez nos centres de retour en ligne :

GUESS.com/returns

marciano.com/returns

GUESSfactory.ca/returns


Si vous avez déjà un compte chez nous, il vous suffit de vous connecter et de sélectionner l'option RETOUR dans l'historique de vos commandes. Si vous retournez un cadeau ou si vous n'avez pas de compte, vous pouvez retrouver votre commande grâce à votre numéro de commande. Suivez les instructions pour lancer votre processus de retour.


ÉTAPE 2 : joignez votre formulaire d'autorisation de retour dans le colis de retour avec le(s) article(s) que vous nous retournez. Si votre commande est arrivée dans plusieurs colis et que vous souhaitez retourner plusieurs articles, vous pouvez recevoir plusieurs étiquettes d'expédition et formulaires d'autorisation de retour. Les frais de retour pour chaque étiquette d'expédition utilisée (12,95 $) seront déduits de votre remboursement. Nous vous suggérons de regrouper votre retour en utilisant une seule des étiquettes d'expédition et en joignant les formulaires d'autorisation de retour imprimés dans le colis. Si vous ne souhaitez pas utiliser l'étiquette de retour que nous vous fournissons, vous pouvez la retourner en utilisant votre propre méthode d'expédition traçable. Nous vous suggérons fortement d'assurer votre colis si vous utilisez une autre méthode d'expédition, car GUESS ? n'est pas responsable des retours que nous ne recevons pas.


ÉTAPE 3 : emballage et service de messagerie Emballez les articles de manière sûre avec les matériaux d'emballage originaux, boîtes et conteneurs. Apposez l'étiquette d'expédition sur le colis (couvrant les anciennes étiquettes et les codes CUP) et déposez-le au bureau de poste américain le plus proche. Vous pouvez également le laisser dans votre boîte aux lettres pour qu'il soit récupéré par le transporteur postal local.


Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client ; nous n'acceptons pas les livraisons contre remboursement. Nous ne pouvons pas accepter les retours en main propre. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus par la poste. Votre retour et votre remboursement seront traités dans les 5 à 8 jours ouvrables suivant la réception des articles par nos soins. Les remboursements sont accordés pour le prix total de l'article indiqué sur le bordereau d'expédition/la facture d'origine et toutes les taxes applicables, à l'exclusion des frais d'expédition et des remises supplémentaires. Certaines exceptions s'appliquent. Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jour ouvrable pour que le crédit apparaisse sur votre relevé

Retour au magasin

Vous pouvez retourner votre ou vos articles à un magasin de la même marque pour vous faire rembourser selon le mode de paiement original. Le magasin vous aidera à racheter l'article au prix original payé pour votre commande en ligne. Chacune de nos marques ne peut être retournée qu'à leur magasin respectif. Par exemple, vous ne pouvez retourner un article Marciano qu'à un magasin Marciano. Certaines exceptions s'appliquent.


ÉTAPE 1 : déterminez si la marchandise que vous souhaitez retourner est admissible à une déclaration de magasin en consultant la politique de retour et d’échange ci-dessus.


ÉTAPE 2 : trouvez le magasin le plus proche. Les marchandises doivent être transportées à leur magasin respectif. Certaines restrictions s’appliquent.


ÉTAPE 3 : apportez votre marchandise admissible ainsi que le bordereau d’emballage ou la facture d’origine, la pièce d’identité avec photo et la carte de crédit que vous avez utilisée lorsque vous avez passé votre commande (le cas échéant).

Échanges

Nous disposons actuellement d'une option de retour et de remplacement dans le cadre de la politique d'échange. Le moyen le plus simple de faire un échange est de se rendre dans le magasin le plus proche. Veuillez noter que les prix en magasin peuvent être différents des prix en ligne. Si vous souhaitez faire un échange par courrier, il vous suffit de vous rendre sur votre compte en ligne et de créer un retour, d'imprimer une étiquette et de renvoyer l'article. N'hésitez pas à remplacer la commande et si un changement de prix est intervenu et que vous êtes dans la politique d'ajustement des prix, vous pouvez nous appeler au 1-877-44-GUESS (1-877-444-8377) ou nous envoyer un courriel à [email protected] et un de nos sympathiques agents du service clientèle vous aidera à honorer le même prix pour la commande de remplacement. Veuillez noter que vous serez facturé pour la marchandise de remplacement et que vous serez remboursé pour la marchandise retournée une fois que nous l'aurons reçue et traitée. Malheureusement, nous ne pouvons pas renoncer aux frais de retour.

Retour des cadeaux

Si vous avez reçu un cadeau acheté en ligne, vous pouvez le retourner par courrier ou dans un magasin le plus proche de chez vous. Pour le retour par courrier, visitez notre Centre de retour en ligne et entrez votre numéro de commande pour lancer la procédure de retour.

Retours sans accusé de réception

Si vous souhaitez retourner votre achat en ligne mais que vous avez perdu l'original de votre facture/bulletin de livraison, il vous suffit de réimprimer une copie de votre facture/bulletin de livraison original en vous connectant à votre compte. Cliquez sur Historique en ligne, puis sur Afficher la facture pour télécharger une version PDF imprimable de votre facture. Si vous avez d'autres questions concernant la politique de retour ci-dessus, les instructions de retour et d'échange, ou si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle ou nous appeler au 1 -877-44-GUESS (1-877-444-8377)

Le retour d'Amazon

Vous pouvez créer votre propre formulaire de retour à partir de votre compte Amazon sous Commandes et imprimer une étiquette d'expédition sans tracas en quelques minutes. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour effectuer un retour. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site amazon.com/retours.

Klarna Returns

Returns are subject to GUESS’s return policy, please see above for the return policy and instructions on how to make a return. If the store issues a refund, we’ll update your payments accordingly. You can check the status of your payments and refunds anytime here or in your Klarna app.

https://www.klarna.com/us/customer-service/what-happens-if-i-return-my-purchase/