Bien que nous soyons fiers de tous nos produits GUESS, Inc., si vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne, nous sommes heureux de vous aider à effectuer un retour. Nous acceptons avec plaisir le retour ou l'échange de marchandises GUESS, Marciano GUESS kids et GUESS Factory non portées, non lavées ou défectueuses jusqu'à 30 jours après l'expédition. Les sommes dues pour les retours de marchandises pendant la période autorisée seront remboursées par le biais du mode de paiement initial, à moins que l’achat n’ait été réglé avec une carte-cadeau GUESS. Les achats effectués avec une carte-cadeau GUESS seront crédités sur une carte électronique de retour de marchandise. La marchandise doit être retournée avec tous les matériaux d'emballage internes originaux, les boîtes et les contenants avec les étiquettes attachées, les doublures sanitaires intactes et accompagnées du bordereau de livraison ou de la facture. Malheureusement, les articles portant la mention «vente ferme» sur le site web, l'étiquette ou la facture ne sont pas remboursables. Les maillots de bain achetés en ligne et dont la doublure est encore attachée peuvent être retournés. Les cartes-cadeaux sont des ventes fermes et ne peuvent être retournées ou échangées contre

La marchandise GUESS achetée auprès d'autres détaillants, y compris les grands magasins, doit être retournée au magasin où elle a été achetée à l'origine et est assujettie à la politique de retour du détaillant d'origine.

La politique de retour et d’échange en ligne ci-dessus s’applique à tous les retours par la poste. Veuillez noter qu’il est possible d’effectuer un tel retour seulement pour les articles commandés sur le site web de GUESS. Les articles provenant d’un magasin de détail doivent y être retournés.

ÉTAPE 1 : Visitez nos centres de retour en ligne :

GUESS.com

GUESSfactory.com/returns

Si vous avez déjà un compte chez nous, il vous suffit de vous y connecter et de sélectionner l'option RETOUR dans l'historique de vos commandes. Si vous retournez un cadeau ou si vous n'avez pas de compte, vous pouvez localiser votre commande à l'aide de votre numéro de commande. Suivez les instructions pour lancer la procédure de retour.

ÉTAPE 2 : Formulaires d'autorisation de retour et étiquettes d'expédition. Sélectionnez tous les articles à retourner et demandez un formulaire d'autorisation de retour et l'étiquette d'expédition. Joignez votre formulaire d'autorisation de retour au colis de retour si vous imprimez vous-même l'étiquette, en indiquant le ou les articles que vous nous renvoyez. Si votre commande est arrivée dans plusieurs colis et que vous souhaitez renvoyer plus d'un article, il se peut que vous receviez plusieurs étiquettes d'expédition auto-imprimées et plusieurs formulaires d'autorisation de retours. Les frais de retour pour chaque étiquette d'expédition utilisée (11 CAD) seront déduits de votre remboursement. Nous vous conseillons de regrouper vos retours en utilisant une seule des étiquettes d'expédition et en joignant tous les formulaires d'autorisation de retour imprimés dans le colis. Si vous ne souhaitez pas utiliser le code QR ou l' étiquette d'expédition de retour que nous vous fournissons, vous pouvez renvoyer le produit en utilisant votre propre méthode d'expédition avec suivi. Nous vous suggérons fortement d'assurer votre colis si vous utilisez une autre méthode d'expédition, car GUESS, Inc. n'est pas responsable des retours que nous ne recevons pas. .

GUESS Canada

Retours de commerce électronique

12225 Boul Industriel Suite #14

Pointe Aux Trembles Québec H1B 5M7

ÉTAPE 3 : Comment emballer et utiliser le service de messagerie ? Bien emballer les articles avec l'emballage original interne, les boîtes et conteneurs. Si vous imprimez vous-même l'étiquette, vous devrez fixer l'étiquette d'expédition sur le colis (en recouvrant les anciennes étiquettes et les codes CUP) et la déposer à l'agence GLS la plus proche.

LLes frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client ; nous n'acceptons pas les livraisons contre remboursement. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours remis en main propre. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus dans le courrier. Votre retour et votre remboursement seront traités dans les 5 à 8 jours ouvrables suivant la réception de l'article. Les remboursements sont accordés pour le prix total de l'article indiqué sur le bon de livraison/facture d'origine et toutes les taxes applicables (y compris la TPS, la TVP, la TVQ), à l'exclusion de toutes les taxes payées sur les frais d'expédition, les frais de port et les rabais additionnels. Certaines exceptions s'appliquent. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.

ÉTAPE 1 : Déterminez si la marchandise que vous souhaitez retourner peut faire l'objet d'un retour en magasin en consultant la politique de retour et d'échange ci-dessus.

ÉTAPE 2 : Trouvez le magasin le plus proche de chez vous. Certaines restrictions peuvent s'appliquer.

ÉTAPE 3 : Apportez les articles éligibles ainsi que le bon de livraison ou la facture d'origine, une pièce d'identité avec photo et la carte de crédit utilisée lorsque vous avez passé votre commande (le cas échéant)..

Nous disposons actuellement d'une option de retour et de remplacement dans le cadre de la politique d'échange. Le moyen le plus simple de faire un échange est de se rendre dans le magasin le plus proche. Veuillez noter que les prix en magasin peuvent être différents des prix en ligne. Si vous souhaitez faire un échange par courrier, il vous suffit de vous rendre sur votre compte en ligne et de créer un retour, d'imprimer une étiquette et de renvoyer l'article. N'hésitez pas à remplacer la commande et si un changement de prix est intervenu et que vous êtes dans la politique d'ajustement des prix, vous pouvez nous appeler au 1-877-44-GUESS (1-877-444-8377) ou nous envoyer un courriel à [email protected] et un de nos sympathiques agents du service clientèle vous aidera à honorer le même prix pour la commande de remplacement. Veuillez noter que vous serez facturé pour la marchandise de remplacement et que vous serez remboursé pour la marchandise retournée une fois que nous l'aurons reçue et traitée. Malheureusement, nous ne pouvons pas renoncer aux frais de retour.

Si vous avez reçu un cadeau acheté en ligne, vous pouvez le retourner par courrier ou dans un magasin le plus proche de chez vous. Pour le retour par courrier, visitez notre Centre de retour en ligne et entrez votre numéro de commande pour lancer la procédure de retour.

Si vous souhaitez retourner votre achat en ligne mais que vous avez perdu l'original de votre facture/bulletin de livraison, il vous suffit de réimprimer une copie de votre facture/bulletin de livraison original en vous connectant à votre compte. Cliquez sur Historique en ligne, puis sur Afficher la facture pour télécharger une version PDF imprimable de votre facture. Si vous avez d'autres questions concernant la politique de retour ci-dessus, les instructions de retour et d'échange, ou si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle ou nous appeler au 1 -877-44-GUESS (1-877-444-8377)

Vous pouvez créer votre propre formulaire de retour à partir de votre compte Amazon sous Commandes et imprimer une étiquette d'expédition sans tracas en quelques minutes. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour effectuer un retour. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site amazon.com/retours.

Returns are subject to GUESS’s return policy, please see above for the return policy and instructions on how to make a return. If the store issues a refund, we’ll update your payments accordingly. You can check the status of your payments and refunds anytime here or in your Klarna app.

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