Points

Comment gagner des points ?

Vous recevez 50 points bonus lors de votre inscription. Vous avez des possibilités supplémentaires de relever des défis dans l'application pour recevoir plus de points bonus. Vous recevez un point pour chaque dollar dépensé, avant la taxe de vente, sur des achats admissibles.

Qu'est-ce qu'un achat éligible ?

Tous les achats effectués en ligne et dans les lieux participants sont admissibles, à l'exception des cartes-cadeaux, des frais d'expédition, des marchandises retournées, des taxes ou d'autres marchandises, comme indiqué pour les promotions spéciales.

Mes points expirent-ils ?

Oui. Les points expirent 6 mois après votre dernier achat. Pour connaître les dates d'expiration des points, contactez le service clientèle au 1-877-44-GUESS (1-877-444-8377).

Lorsque je retourne un article, comment mes points sont-ils affectés ?

Les points gagnés à partir de la marchandise retournée seront déduits de votre compte Point.

Comment puis-je me renseigner sur les points manquants dans l'historique de mes transactions ?

Pour appliquer les points gagnés lorsque vous étiez membre de la Liste GUESS mais qui ne sont pas pris en compte dans votre solde de points en attente ou gagnés, veuillez contacter le service clientèle au 1-877-44-GUESS (1-877-444-8377).

Puis-je obtenir des points pour des achats effectués avant mon adhésion à la Liste GUESS ?

Seules les transactions effectuées après votre adhésion au programme de la liste GUESS donnent droit à des points.

Comment puis-je vérifier le solde de mon compte ?

Si vous avez enregistré votre carte de la Liste GUESS en ligne, vous pouvez consulter le solde de vos points et récompenses dans Mon compte sur GUESS.com, ou sur l'application GUESS 81. Vous pouvez récupérer les informations sur votre compte à tout moment en magasin ou en appelant le service clientèle au 1-877-44-GUESS (1-877-444-8377).

Pourquoi le solde de mon compte ne reflète-t-il pas les points de mon reçu de transaction ?

Les points en suspens apparaîtront sur votre compte dans les 24 heures suivant l'achat. Les points gagnés seront crédités sur votre compte dans les 30 jours suivant l'achat.

Why don't I see the points from my most recent purchase?

Points may take up to 72 hours to load into the Loyalty tab. If after 72 hours you still do not see your points, contact Customer Care at 1-877-44-GUESS (1-877-444-8377).

Pourquoi le solde de mon compte de points a-t-il diminué ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez voir le solde de votre compte diminuer. Vos points expirent 6 mois après votre dernier achat et diminuent le solde de votre compte. Si le solde de votre compte était supérieur à 200 points, vous avez peut-être gagné une récompense. Dans ce cas, vous verrez le solde de votre compte diminuer de 200 points et votre solde de récompense sera crédité d'une récompense.

Que dois-je faire si je pense qu'il y a une erreur dans mes comptes de points ?

Contactez le service clientèle au 1-877-44-GUESS (1-877-444-8377).

Les achats admissibles effectués en dehors du pays où je me suis inscrit comptent-ils pour mon adhésion à la liste GUESS ?

Vous pouvez gagner des points sur les achats effectués aux États-Unis et au Canada uniquement. Les points seront calculés sur la base du prix de vente final dans la monnaie locale. Toutes les récompenses seront émises dans la devise associée à votre lieu d'inscription. Si vous utilisez votre récompense dans un pays différent de celui où vous vous êtes inscrit, la valeur du taux de change applicable à votre récompense sera appliquée à votre achat.

Récompenses

Comment puis-je gagner une récompense?

Chaque fois que vous gagnez 200 points, le solde de votre compte de points diminuera de 200 points et vous recevrez une récompense de 10,00 $. Si vous êtes membre de la Liste Noire ou de la Liste Élite, vous recevrez une Récompense de 15,00 $ ? chaque fois que vous aurez gagné 200 Points. Ce processus peut prendre jusqu'à 72 heures à partir du moment où les points sont gagnés

Comment puis-je échanger une récompense ?

Les récompenses sont échangeables dans les magasins participants et sur GUESS.com pour tout achat futur de toute marchandise éligible. Sauf pour certains types d'offres (comme indiqué dans les termes et conditions de l'offre), les récompenses sont échangeables dans tous les magasins participants mentionnés ci-dessus. Fournissez votre carte de la Liste GUESS pour les achats en magasin. Pour les achats en ligne, connectez-vous à votre compte et ajoutez des récompenses sur la page de paiement située sous les informations relatives à la carte de crédit. Sélectionnez Appliquer les récompenses et le solde de vos récompenses sera appliqué à hauteur du sous-total de votre commande. Les récompenses ne peuvent pas être appliquées aux frais d'expédition. Votre carte GUESS List doit être enregistrée en ligne pour pouvoir échanger des récompenses sur l'ensemble de vos achats en ligne.

Mes récompenses expirent-elles ?

Les récompenses expireront, si elles ne sont pas échangées, dans les 60 jours suivant leur date d'émission. Vous pouvez vérifier la date d'expiration de vos récompenses en ligne dans la section Liste GUESS de votre compte ou dans la section Fidélité de l'application.

Why is my reward still pending?

A GUESS List Reward is not granted until you accumulate 200 earned points. If your account displays 200 points or higher but you are waiting on a Reward, some of your points are still pending. Pending points are received through shopping but have not reached the threshold of our 30-day pending point policy (due to the ability to return). For a full breakout of your point status, log in to your account at GUESS.com.

Si je retourne un article que j'ai utilisé pour acheter une récompense, est-ce que je récupère ma récompense ?

Les récompenses ne sont pas remboursées sur votre compte lors d'une transaction de retour ou d'échange.

Que puis-je acheter en utilisant ma liste de récompenses GUESS ?

Les récompenses sont des coupons de réduction sur des achats futurs et ne peuvent être échangées que contre une réduction sur des achats d'un montant égal ou supérieur au montant de la somme des récompenses présentées pour échange dans les magasins participants, hors taxes. Les récompenses ne peuvent pas être utilisées pour l'achat de cartes-cadeaux ou de certaines autres marchandises et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent.

Questions générales

Comment puis-je m'inscrire à la Liste GUESS ?

Vous pouvez vous inscrire en ligne sur le site GUESS.com. Vous pouvez également vous inscrire dans n'importe quel magasin GUESS, GUESS Factory ou Marciano participant aux États-Unis (y compris à Porto Rico) et au Canada. Une adresse électronique valide est nécessaire pour devenir membre de la Liste GUESS et bénéficier des avantages du programme. Le fait de fournir des informations supplémentaires est facultatif et nous aide à vous offrir une expérience d'achat personnalisée en vous proposant des promotions plus ciblées sur vos intérêts.

Qui peut adhérer ?

Il faut être un résident légal des États-Unis, de Porto Rico ou du Canada et être âgé de 13 ans ou plus et posséder un courriel valide. Un seul compte par client est autorisé et n'est pas transférable (il ne peut pas être fusionné avec d'autres comptes appartenant à quelqu'un d'autre ; aucune exception). Les employés ne sont pas éligibles.

Comment puis-je joindre la Liste GUESS si je n’ai pas de courriel ?

Vous devez disposer d’un courriel valide pour rejoindre la Liste Guess.

Mes amis et ma famille peuvent-ils partager mon adhésion à la Liste GUESS ?

Non, les adhésions à la Liste GUESS ne sont pas transférables et ne peuvent être utilisées que par un membre individuel pour son bénéfice personnel.

Où puis-je utiliser ma carte de la Liste GUESS ?

Les cartes de la Liste GUESS sont acceptées dans tous les magasins participants, comme indiqué dans les conditions générales du programme. Pour gagner des points sur les achats admissibles, rendez-vous dans n'importe quel magasin participant aux États-Unis (y compris à Porto Rico) et au Canada.

Où se trouve le magasin le plus proche de chez moi ?

Trouvez le magasin GUESS, GUESS Accessories, GUESS Factory, GUESS Factory Accessories, GBG ou Marciano le plus proche en utilisant le localisateur de magasin sur n'importe lequel de leurs sites affiliés.

Comment puis-je m'inscrire à la Liste GUESS en ligne si je suis nouveau à GUESS et que je n'ai pas de compte GUESS.com existant ?

À partir de la page d'accueil, cliquez sur Connexion ou Enregistrer un CTA dans le coin supérieur droit. Enregistrez-vous et cochez la case pour devenir membre de la Liste GUESS. Si vous avez déjà un compte mais que vous souhaitez vous inscrire à la Liste GUESS, cliquez sur devenir membre dans votre profil ou cliquez sur l'onglet Liste GUESS et inscrivez-vous à cet endroit.

Comment puis-je m'inscrire pour obtenir le statut de Liste Noire ?

Le statut de la Liste Noire est accordé aux membres qui ont dépensé 500 dollars ou plus sur une période de 12 mois consécutive. Le membre recevra un courrier électronique confirmant le passage au statut de Liste Noire. Le statut Liste Noire sera ajouté à la carte GUESS existante du membre et la carte virtuelle du membre dans l'application GUESS 81 sera mise à niveau.

Quels sont les avantages supplémentaires du statut Liste Noire ?

Les membres de la Liste noire peuvent bénéficier de récompenses accrues. Pour chaque 200 points accumulés, les membres de la Liste Noire reçoivent une récompense de 15 $. Pour célébrer leur anniversaire, les membres de la Liste Noire peuvent également recevoir des points doubles tout au long du mois, ainsi qu'une récompense de 20,00 $ valable pour tout le mois. Les membres de la Liste Noire bénéficient également de la livraison standard gratuite pour tous les achats admissibles.

Comment puis-je m'inscrire pour obtenir le statut de membre de la Liste Élite ?

Le statut Liste Élite est accordé aux membres qui ont dépensé 1 000 dollars ou plus au cours d'une période de 12 mois consécutifs. Le membre recevra un courriel confirmant le passage au statut Liste Élite. Le statut Liste Élite sera ajouté à la carte Liste GUESS existante du membre et la carte virtuelle du membre dans l'application GUESS 81 sera mise à niveau.

Quels sont les avantages supplémentaires liés au statut de membre de la Liste Élite ?

Les membres de la Liste Élite bénéficient des mêmes avantages que ceux de la Liste Noire, avec en plus la livraison gratuite en 2 jours sur les nouveaux arrivages, un cadeau exclusif envoyé une fois par an et une réduction de 30 % pendant la journée de remise personnelle du membre. Les membres recevront leur offre de remise personnelle par courriel et recevront leur cadeau exclusif à leur adresse de livraison principale. Les membres sont responsables de la mise à jour de leurs coordonnées afin de bénéficier de ces avantages.

Pourquoi ne puis-je plus bénéficier des avantages du statut de la Liste Noire ?

Le statut de la Liste Noire est maintenu en dépensant 500 dollars ou plus sur une période de 12 mois consécutive. Les membres qui dépensent moins que ce montant minimum au cours d'une période de 12 mois pourront toujours bénéficier des avantages standard de la Liste GUESS, mais ne seront pas admissibles aux avantages de la Liste Noire tant qu'ils ne rempliront pas à nouveau ces conditions d'admissibilité minimales.

Pourquoi ne reçois-je plus les avantages du statut de la Liste Élite ?

Le statut de la Liste Élite est maintenu en dépensant 1 000 $ ou plus sur une période continue de 12 mois. Les membres qui dépensent moins que ce montant minimum au cours d'une période de 12 mois pourront toujours bénéficier des avantages standard de la Liste GUESS ou du statut de la Liste Noire après avoir dépensé 500 $, mais ne pourront pas bénéficier des avantages de la Liste Élite tant qu'ils ne rempliront pas à nouveau ces conditions minimales d'éligibilité.


Mes informations d'inscription seront-elles partagées en dehors de GUESS, Inc. En devenant membre de la Liste GUESS, vous acceptez de recevoir de la publicité, du matériel de marketing et d'autres communications de GUESS et de ses affiliés. Les renseignements que nous recueillons seront utilisés pour nous aider à offrir une expérience de magasinage plus personnalisée et des rabais personnalisés applicables aux achats effectués dans les magasins participants. Les renseignements personnels que vous fournissez en tant que membre de la Liste GUESS seront traités et conservés conformément à la politique de confidentialité GUESS située sur le site GUESS.com.

Comment puis-je mettre fin à mon adhésion à la Liste GUESS ?

Pour mettre fin à votre adhésion à la Liste GUESS, remplissez le formulaire en ligne ou contactez le service clientèle au 1-877-44-GUESS (1-877-444-8377). Tous les points et récompenses accumulés seront alors perdus. L'annulation peut prendre 7 jours ouvrables pour être finalisée.

Maintien de l'adhésion

Quel est mon cadeau exclusif Liste Élite ?

Le cadeau Liste Élite vous sera envoyé directement chez vous une fois par an. Une adresse de livraison valide est nécessaire pour recevoir le cadeau. Il est donc important de conserver des informations de contact précises sur votre compte.

Comment puis-je recevoir mon cadeau Liste Élite avec une réduction de 30 % sur le prix du jour?

Une fois que vous êtes membre de la Liste Élite, vous recevrez un courriel de bienvenue avec votre réduction de 30 %. Vous recevrez des rappels supplémentaires de cette réduction et vous pourrez accéder à l'offre par l'intermédiaire de l'application GUESS 81 dans la section Fidélité sous Offres.

Avantages de la Liste GUESS

Comment puis-je me connecter à mon compte ?

À partir de la page d'accueil, cliquez sur le bouton Mon compte pour accéder à la page de connexion. Connectez-vous à votre compte de la Liste GUESS à l'aide de votre courriel et de votre mot de passe qui se trouvent sur le côté gauche de la page.

Que faire si j'oublie mon mot de passe ?

A partir de la page d'accueil, cliquez sur le bouton Mon compte pour accéder à la page de connexion. Sélectionnez "Oublié votre mot de passe" sous la page de connexion à droite de la page.

Comment puis-je modifier mon profil de membre ?

Vous pouvez modifier le profil de votre compte en ligne en cliquant sur l'onglet Mon compte et sous Profil, choisissez Modifier.

Pourquoi est-il important d'enregistrer mon compte et de tenir mes coordonnées à jour ?

Vous êtes responsable du maintien d'informations précises et actualisées en magasin ou en ligne. GUESS n'est pas responsable des récompenses ou des avantages non reçus en raison d'informations inexactes sur les clients.

Que dois-je faire si je perds ma carte de la Liste GUESS ?

Visitez un magasin GUESS participant pour le remplacement de votre carte. Contactez le service à la clientèle au 1-877-44-GUESS (1-877-444-8377) pour que vos points et récompenses de votre compte original soient transférés à votre nouveau compte et que votre compte original soit désactivé.

Que dois-je faire si j'ai plus d'une carte de membre ?

Contactez le service clientèle au 1-877-44-GUESS (1-877-444-8377). Le solde de votre compte sera transféré sur une carte et toutes les autres cartes seront désactivées.

Que se passe-t-il si je ne fournis pas ma carte Liste GUESSS en magasin ou mon numéro de carte Liste GUESS en ligne au moment d'un achat ?

Contactez le service clientèle au 1-877-44-GUESS (1-877-444-8377) et fournissez votre numéro de transaction, le numéro du magasin, le numéro d'enregistrement, la date de la transaction et le total de la transaction.